Der folgende Abschnitt stellt die sandsiv+ Plattform und ihre Module vor und gibt einen Überblick.
Unser Self-Paced Learning-Portal wird auf jedes der Plattform-Module viel ausführlicher eingehen.
Was ist sandsiv+? Und was ist SANDSIV?
Gute Frage! SANDSIV bezeichnet das Unternehmen, und sandsiv+ ist das Produkt – das, was Sie verwenden!
Weitere Informationen zu beiden finden Sie auf unserer Website https://sandsiv.com/, aber als kurze Übersicht ermöglicht Ihnen die sandsiv+ Plattform und Ihrer Organisation:
Sammeln Sie alle Ihre Daten in einem Tool. Erhalten Sie eine vollständige Übersicht über Kunden- und Mitarbeiterfeedback: Umfragen, soziale Medien, Blog-Chats, Kontaktcenter-Anrufe, E-Mails, Interviews und Bewertungen.
Identifizieren Sie nützliche Erkenntnisse und machen Sie diese für alle im Unternehmen zugänglich, indem Sie Ihren Teams ermöglichen, prädiktive und präskriptive Analysen zu nutzen.
Umsetzen & Verbessern
Verwalten Sie alle Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und ein Antwortsystem, eine interne Close-the-Loop-Strategie und systemische Veränderungen umzusetzen.
Nutzen Sie die Kraft von sandsiv+, um Ihre Ergebnisse kontinuierlich zu messen. Sie erhalten eine vollständige Übersicht über Ihre Geschäftslage, indem Sie Geschäftsergebnisse mit einer tiefgehenden Analyse des gesammelten Feedbacks verknüpfen.
Die sandsiv+ Plattform
Modulübersicht
CAPTURE (früher FEEDBACK genannt) ist der Ort, an dem Sie Ihre Umfragen erstellen und verwalten, die benötigt werden, um die direkte Stimme des Kunden proaktiv einzuholen (z. B. Umfragen, Beschwerden). In diesem Modul legen Sie Ihre Kontaktstrategie fest (z. B. Blacklisting und Quarantäne) oder definieren Ihre Fallwarnungen.
STORE kombiniert mehrere Datenquellen wie Direkt (z. B. Umfragen, historische Daten), Indirekt (z. B. soziale Medien, Google App/Bewertungen) und Abgeleitet (z. B. operativ, transaktional) in einem einzigartigen zentralisierten Repository.
ANALYSE (früher MINE genannt) ist eine unbeaufsichtigte Text-Mining-Lösung, die Themen und Muster von Erkenntnissen innerhalb Ihrer Freitexte visualisiert.
REPORT ist das Dashboard- und Visualisierungsmodul. Hier finden Sie das Visual V2 Untermodul für die nativen Dashboard-Funktionen. Je nach Ihrer Einrichtung haben Sie möglicherweise auch Zugriff auf VOC CI, eine fortgeschrittenere Business-Intelligence-Anwendung.
ACT (optional, abhängig von Ihrer Einrichtung) ist ein Support-Ticket-System, das die generierten Fallwarnungen in Form von Tickets verwalten kann – eine einzigartige Visualisierungsmöglichkeit, um Anfragen zu routen und Threads & Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Close-the-Loop-Prozess zu verfolgen.
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